INDICADORES
NA GESTÃO DO CONHECIMENTO


CONCEITO

Conceito de indicador na Gestão do conhecimento
  • É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo.
  • São parâmetros representativos dos processos na Gestão do Conhecimento e que permitem quantificá-los.

PREMISSAS SOBRE MEDIÇÃO

Medição
  • O sistema de medição de uma empresa é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza uma série de medições para conduzir bem o avião, ele não utiliza apenas uma medição.
  • A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos e monitoramento da implantação da estratégia que favoreça a Gestão do Conhecimento.
  • Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
  • A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
  • A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance na Gestão do Conhecimento
  • A medição pode dizer-nos onde precisamos de melhoria, pode ajudar-nos a priorizar os alvos de nossas energias e recursos, pode motivar, pode dizer-nos quando nos tornamos melhores e é parte natural e inerente ao processo de Gestão do Conhecimento.
  • Não se pode medir e definir aquilo que não se compreende.
  • A medição proporciona uma base comum para a tomada de decisão.
Características de um indicador de Gestão do Conhecimento
  • Ser representativo;
  • Fácil de entender;
    A facilidade para que qualquer um tire suas conclusões a partir de um indicador é fundamental para a sua utilidade.
  • Testado no campo.
    Um indicador não tem valor até que prove que realmente funciona.
  • Econômico;
    Indicadores que dão trabalho para serem calculados não funcionam.
  • Disponível a tempo;
    Dados atrasados não representam mais a situação atual. Devem estar disponíveis antes que a situação mude.
  • Compatível:
    Ser compatível com os métodos de coleta disponíveis.

Base prática na definição de Indicadores de Gestão do Conhecimento

A escolha de indicadores para Gestão do Conhecimento deve se basear na
existência de problemas concretos na organização.

Assim como as iniciativas em Gestão do Conhecimento devem se direcionar para a solução desses problemas, também os indicadores escolhidos devem ajudar a medir a distância entre a situação atual (do problema) e a desejada (da solução).

A definição de indicadores deve, naturalmente estar associada à estratégia pretendida
pela empresa para a implantação de Gestão do Conhecimento.

De qualquer forma, a prática revela que nas empresas de mercado há uma
nítida relatividade dos indicadores usados. Muitos podem ser úteis, mas em geral apenas
em um contexto bem definido.

Não é a quantidade de indicadores utilizados - pois cada indicador extra implica em uma nova dimensão de análise - mas sim a clara definição do contexto organizacional em que deve ser captado, analisado e divulgado.

Outro ponto importante é tomar os indicadores quantitativos e qualitativos o mais
próximo do fato que os origina, ou do que se deseja observar.


Diferença entre Indicadores Quantitativos e Qualitativos

Outra questão inicial que deve ser tratada é a diferença entre indicadores quantitativos e
qualitativos.

Muitas pessoas tendem a pensar apenas em indicadores quantitativos, mas
há muitas situações em que o melhor (e as vezes o viável) é usar indicadores qualitativos.

Indicadores quantitativos são em geral expressos em quantidades e percentuais, sendo
fruto de apurações, contabilizações e estatísticas. Dependendo da forma de captação
primária, tendem a ser mais objetivos, parametrizáveis e comparáveis.

Indicadores qualitativos podem até ser traduzidos em números, quantidades e/ou
posições em uma escala de valor, mas são essencialmente fruto de algum tipo de
avaliação qualitativa decorrente da observação.

Podem as vezes ser mais subjetivos, ou dependentes do observador, mas em muitas situações simplesmente não é possível usar outro tipo de indicador.

EXEMPLOS DE INDICADORES QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS  DE GESTÃO DO CONHECIMENTO




OUTROS EXEMPLOS DE INDICADORES  DE GESTÃO DO CONHECIMENTO




fonte: Indicadores de Gestão do Conhecimento - Jayme Teixeira Filho.